:: ‘usuários’

Foto: Fátima Brandão

A Fundação Hospitalar de Feira de Santana (FHFS) implantou uma nova metodologia para avaliar a satisfação dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). O Complexo Materno-Infantil do Hospital Inácia Pinto dos Santos (HIPS) — conhecido como Hospital da Mulher — passou a adotar o Serviço de Qualidade Hospitalar, reforçando o compromisso com a melhoria contínua e a excelência no atendimento.

No primeiro mês de aplicação da pesquisa sob os novos critérios, o Hospital da Mulher registrou um índice de satisfação de 9,22. Entre os 647 pacientes entrevistados, a maioria atribuiu notas entre 9 e 10 para o atendimento recebido, destacando também a estrutura física hospitalar e ambulatorial, que obteve nota máxima.

“Estamos dentro da zona de qualidade conforme os parâmetros da Pesquisa de Satisfação, que mede a taxa de recomendação dos nossos usuários. A pesquisa eletrônica ainda é um projeto piloto, mas poderá ser expandida para outras unidades de saúde administradas pela Fundação Hospitalar”, explicou o analista de sistemas e tecnologia da informação, Márcio Jucílho.

De acordo com ele, o novo formato torna o processo mais ágil e acessível. O usuário do SUS recebe, via WhatsApp, um questionário com perguntas sobre o atendimento e a infraestrutura da unidade, além de avaliar se recomendaria o serviço a outras pessoas. :: LEIA MAIS »