:: ‘Rede SAC de atendimento’

Governo do Paraná vem à Bahia conferir de perto excelência da Rede SAC

A Rede SAC recebeu a visita de representante de mais um estado interessado em implementar a prestação de serviços integrados ao cidadão. Por meio de parceria técnica com a Companhia de Tecnologia da Informação e Comunicação do Paraná (Celepar), o representante do Escritório de Projetos da Presidência, Armando Rech Filho, foi recebido pela Secretaria da Administração do Estado da Bahia (Saeb) nos últimos dias 18 e 19 de fevereiro.

Considerado referência no quesito atendimento ao cidadão, a Rede SAC de atendimento já foi adotada como modelo para criação de serviços semelhantes em 24 estados do Brasil, além do Distrito Federal, e em outros países. A parceria objetiva compartilhar a expertise do Governo da Bahia para auxiliar na criação do serviço para a população paranaense. Além de todo processo administrativo para a implantação e gestão das unidades de atendimento, a programação contou ainda com visitas a duas unidades da Rede SAC, a do Shopping Bela Vista, última unidade inaugurada na capital, e a do Salvador Shopping, que atende por meio do Sistema de Hora Marcada.

A estrutura de gestão e operação do SAC, o sistema de avaliação e pesquisa de qualidade, as estratégias para alocação de recursos e investimentos, bem como as diretrizes para relacionamento com os órgãos que compõem a diversidade de serviços oferecidos pelo SAC foram os principais temas discutidos durante o encontro. Na ocasião, Rech Filho conheceu ainda as ferramentas incorporadas a partir de novas tecnologias, como o Portal SAC, SAC Fácil, SAC Móbile e Call Center.

O representante da Celepar destacou a importância do trabalho realizado pela Saeb para a consolidação da marca SAC ao longo desses 20 anos de existência. “As pesquisas e estudos realizados para implementação do projeto no Paraná nos direcionaram a visitar o SAC, que nos surpreende pela qualidade de atendimento, sobretudo pela utilização de ferramentas baseadas em novas tecnologias”, comentou Armando.